BESTELLEN FAQ

1. WIE ÄNDERE ODER STORNIERE ICH MEINE BESTELLUNG?

Wir wissen, wie wichtig Ihre Bestellung ist, daher bemühen wir uns, Bestellungen so schnell wie möglich auszuführen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen helfen können, Ihre Bestellung vor dem Versand zu ändern. Dazu gehört das Ändern der Größe oder Farbe eines Artikels, das Entfernen eines Artikels, das Ändern Ihrer Lieferadresse. Obwohl wir eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr stornieren oder ändern können, können Sie den Artikel gerne gemäß unseren Rückgabebedingungen an uns zurücksenden.

2. WIE KANN ICH MEIN PAKET VERFOLGEN?

Verfolgen Sie jederzeit über unsere Auftragsverfolgungsseite

3. MEINE BESTELLUNG WURDE BESTÄTIGT, ABER ICH HABE GERADE EINE E-MAIL ERHALTEN, IN DER STEHT, DASS ICH EINE RÜCKERSTATTUNG BEKOMME. WAS BEDEUTET DAS?

Der/die von Ihnen bestellte(n) Artikel war(en) so beliebt, dass er/sie zwischen der Bestellung und der Bearbeitung ausverkauft war(en).

4. ICH HABE VOR ZWEI WOCHEN/EINER WEILE EINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN UND GERADE ERST FESTGESTELLT, DASS ICH MEHRERE E-MAILS UND ANRUFE VON srgarh ERHALTEN HABE. WAS IST LOS?

Falls wir Ihre Bestellung überprüfen oder Sie bezüglich Ihrer Bestellung kontaktieren müssen, senden wir Ihnen eine E-Mail mit weiteren Anweisungen. Wenn wir Sie nach 7 Tagen nicht erreichen können, wird Ihre Bestellung storniert und Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird mit dem vollen Betrag Ihrer Bestellung (abzüglich etwaiger bei der Bestellung verwendeter Rabatte) gutgeschrieben. Wenn Sie einen Gutschein für Ihre Bestellung verwendet haben, wird ein neuer Gutschein für diesen Teil Ihrer Zahlung ausgestellt.
Hilfreicher Hinweis: Wenn Sie eine Nachricht von srgarh erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, um eine Stornierung Ihrer Bestellung zu vermeiden.

5. WARUM WURDE MEINE BESTELLUNG STORNIERT?

Es kann mehrere Gründe geben, warum Ihre Bestellung storniert wurde:
Wenn Sie einen einzelnen Artikel bestellt haben und wir die Bestellung aufgrund von (1) Nichtverfügbarkeit oder (2) einer unerwarteten Verzögerung bei der rechtzeitigen Wiederauffüllung des Artikels nicht ausführen können, wird Ihre Bestellung storniert und Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird mit dem vollen Betrag Ihrer Bestellung (abzüglich etwaiger bei der Bestellung verwendeter Rabatte) gutgeschrieben. Wenn Sie einen Gutschein für Ihre Bestellung verwendet haben, wird ein neuer Gutschein für diesen Teil Ihrer Zahlung ausgestellt.
• In einigen Fällen können wir die auf der Bestellung eingegebenen Rechnungsinformationen nicht überprüfen. Wenn die Rechnungsadresse nicht mit den beim Kreditkartenunternehmen oder der Bank hinterlegten Daten übereinstimmt, kann die Bestellung automatisch storniert werden. Wenn Ihre Bestellung aus diesem Grund storniert wurde, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, um zu überprüfen, ob die Rechnungsinformationen korrekt sind. Sobald sie aktualisiert wurden, erstellen Sie bitte eine neue Bestellung mit der korrekten Rechnungsadresse.
• Wenn unser Kundenservice-Team versucht hat, Sie bezüglich einer Bestellung zu erreichen, und Sie nach 7 Tagen nicht erreichen konnte, wird Ihre Bestellung storniert und Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird mit dem vollen Betrag Ihrer Bestellung (abzüglich etwaiger bei der Bestellung verwendeter Rabatte) gutgeschrieben. Wenn Sie einen Gutschein für Ihre Bestellung verwendet haben, wird ein neuer Gutschein für diesen Teil Ihrer Zahlung ausgestellt.

6. ICH HABE EINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN, ABER ES GAB KEINE BEWEGUNG VON srgarh. WAS IST LOS?

Es gibt mehrere Gründe, warum sich Ihre Bestellung verzögert haben könnte. Bitte beachten Sie, dass die meisten Bestellungen unser Distributionszentrum innerhalb von 24-48 Stunden nach der Bestellung verlassen.
In einigen Fällen kann unser Kundenservice-Team Bestellungen zurückhalten, die Gefahr laufen, betrügerisch zu sein oder eine zusätzliche Überprüfung oder Bestätigung erfordern, um unser Produkt zu schützen. Wenn dies der Fall ist, wird sich unser Kundenschutz-Team direkt an Sie wenden, wenn sich Ihre Bestellung aufgrund einer Überprüfung verzögert.
In einigen Fällen kann es vorkommen, dass ein beliebter Artikel ausgeht, der voraussichtlich innerhalb von 3 Werktagen wieder auf Lager sein wird. Wenn dies der einzige Artikel war, den Sie bestellt haben, wird Ihre Bestellung nicht storniert, sondern zurückgehalten, bis der Artikel wieder auf Lager ist und wir die Bestellung ausführen können. In diesem Fall sendet Ihnen unser Kundenservice-Team eine E-Mail, um Sie über die Verzögerung zu informieren.

7. ICH HABE EINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN, ABER KEINE BESTÄTIGUNGS-E-MAIL ERHALTEN.

Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung keine E-Mail von srgarh erhalten, überprüfen Sie bitte, ob Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt ist. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: feedback@srgarh.com

8. UPS! ICH WAR SO AUFGEREGT, MEINE BESTELLUNG AUFZUGEBEN, DASS ICH VERGESSEN HABE, MEINEN CODE ZU VERWENDEN.

Wir verstehen, dass so etwas passieren kann. Die gute Nachricht ist, dass Sie Ihren Code für Ihre nächste Bestellung verwenden können. Aufgegebene Bestellungen können nicht geändert werden.

9. ICH HABE EINEN BESCHÄDIGTEN ARTIKEL ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?

Wenn Ihr Artikel während des Versands beschädigt wurde, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Wenn Sie Ihre Rückerstattung beantragen, halten Sie bitte so schnell wie möglich Grafiken bereit, die das Problem mit dem Artikel und seine Kuriernummer deutlich zeigen. Bitte legen Sie auch eine "Schadensnachweis"-Dokumentation Ihres Kuriers vor. Alternativ können Sie den Artikel vor dem Zusteller öffnen und, wenn Sie feststellen, dass er während des Versands beschädigt wurde, ihn ablehnen und uns eine E-Mail über den Fall für eine erneute Lieferung senden.